REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG

WrocLink – wrocławskie przesyłki ekspresowe

I. Zasięg działalności

1. Firma WrocLink świadczy usługi w zakresie doręczania przesyłek ekspresowych we Wrocławiu i okolicach. 

2. W zasięgu działania firmy znajdują się: Wrocław, Bielany Wrocławskie, Biestrzyków, Cesarzowice, Długołęka, Domasław, Domaszczyn, Damaszczyn Mały, Gajków, Iwiny, Kamieniec Wrocławski, Karwiany, Kębłowie, Kiełczów, Kryniczno, Krzeptów, Krzyżanowice, Łany, Miłoszyn, Mirków, Mokronos Dolny, Mokronos Górny, Mokry Dwór, Pasikurowice, Pisarzowice, Pruszowice, Psary, Radomierzyce, Radwanice, Siechnice, Smardzów, Smolec, Solniki, Stary Mirków, Szymanów, Ślęza, Święta Katarzyna, Trestno, Tyniec Mały, Wilczyce, Wilkszyn, Wysoka, Zacharzyce, Żerniki Wrocławski, Żurawiniec. 

3. Przesyłki z lub do miejscowości nie wymienionych w punkcie 2 wymagają indywidualnej wyceny przez operatora firmy WrocLink.
 

II. Warunki wykonywania usług

1. Zlecenie odbioru i dostarczenia przesyłki u operatora WrocLink jest równoznaczne z zawarciem umowy z firmą i oznacza akceptację niniejszego regulaminu. Dowodem zawarcia umowy jest list przewozowy podpisany przez zleceniodawcę oraz zleceniobiorcę;

2. Płatności za usługę może dokonać zleceniodawca, nadawca lub adresat; 

3. Dokładne wypełnienie listu przewozowego gwarantuje najszybsze wykonanie usługi przez zleceniobiorcę;

4. Odbiorcą przesyłki może być wyłącznie osoba/firma określona jako adresat.

5. Ceny usług wykonywanych przez firmę WrocLink określa cennik aktualny w dniu zawarcia umowy lub indywidualna oferta. 

6. Nadawca jest zobowiązany określić w liście przewozowym rodzaj przesyłki oraz zgodność jej zawartości z regulaminem i obowiązującym na terenie RP stanem prawnym; 

7. Firma WrocLink nie przyjmuje przesyłek, których zawartość:
• pochodzi ze źródeł nielegalnych;
• stanowią przedmioty, których przewóz lub posiadanie jest zabronione przepisami polskiego prawa;
• może stanowić niebezpieczeństwo dla kuriera lub otoczenia;
• stanowią obiekty, których przewóz wymaga dodatkowych koncesji i pozwoleń;

8. Kurier firmy WrocLink może zażądać otwarcia przesyłki w celu sprawdzenia zgodności zawartości z wpisem w liście przewozowym;

9. Nadawca odpowiada za opakowanie i opisanie przesyłki. Firma WrocLink nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane nieodpowiednim zabezpieczeniem przesyłki;

10. Usługę uważa się za wykonaną od momentu dostarczenia przesyłki do odbiorcy. 


III. Sytuacje szczególne i reklamacje

1. W przypadku gdy przesyłka nie została odebrana przez adresata z powodu nieobecności lub odmowy przyjęcia:
• po ustaleniu z nadawcą może zostać dostarczona w innym terminie za dodatkową opłatą, 
• wraca do nadawcy, który zobowiązany jest pokryć koszty wykonanej podwójnie usługi – koszt zwrotu przesyłki do nadawcy określa cennik;

2. W sytuacji odmowy uiszczenia należności firma WrocLink zastrzega sobie możliwość nie wydania przesyłki i traktowania jej jako zastawu na poczet dochodzenia swoich roszczeń;

3. Za usługę niewykonaną uważa się sytuację, w której usługobiorca zobowiązał się do wykonania określonej w umowie usługi kurierskiej i zaniechał doręczenia przyjętej przesyłki do adresata.

4. Za usługę wykonaną nienależycie uważa się każde odstępstwo od warunków wykonania usługi zawartych w umowie. W szczególności nienależytość zleceniobiorcy może dotyczyć terminowości wykonania usługi. Każde niedotrzymanie terminu uważane jest za nienależytość w wywiązaniu się z zawartej umowy. 
 
5. Usługę niewykonaną z powodu braku możliwości spowodowanej winą nadawcy lub odbiorcy uważa się za niewykonaną po upływie 14 dni od momentu planowanego doręczenia zgodnie z umową i w tym terminie zostaną zniszczone przez operatora.

6. Usługę niewykonaną z winy zleceniobiorcy uważa się za utraconą po upływie 14 dni od momentu zawarcia umowy i w tym terminie zostaną zniszczone przez operatora.

7. Z tytułu niewykonanej usługi zleceniodawcy przysługuje prawo dochodzenia swoich praw w drodze reklamacji. Opłata za niewykonaną usługę każdorazowo będzie zwracana zleceniodawcy.

8. Wszelkie reklamacje winny być rzetelnie udokumentowane i zgłaszane przez zleceniodawców w terminie 3 dni roboczych od momentu zawarcia umowy. Reklamacje winny być składane w formie pisemnej bezpośrednio przedstawicielom firmy WrocLink lub drogą korespondencyjną pod adres oficjalnej siedziby operatora. Firma WrocLink zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu kolejnych 5 dni roboczych. 

9. W przypadku wyczerpania drogi postępowania reklamacyjnego zleceniodawcy przysługuje prawo dochodzenia swoich roszczeń:
a) w postępowaniu mediacyjnym prowadzonym przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej na wniosek konsumenta lub z urzędu;
b) w postępowaniu sądowym;
c) w postępowaniu przed stałym sądem konsumenckim;

10. Dochodzone roszczenia przedawniają się 12 miesięcy od dnia nadania przesyłki.

11. W sprawach nie objętych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy obowiązującego prawa, w szczególności przepisy Kodeksu Cywilnego.




Słowniczek:

Zleceniodawca – klient firmy WrocLink;

Zleceniobiorca – firma WrocLink;
Nadawca – podmiot przekazujący przesyłkę;
Odbiorca – adresat przesyłki;
Przesyłka – każdy przedmiot przekazany przez nadawcę celem dostarczenia do odbiorcy;
Kurier WrocLink - pracownik firmy wykonujący usługę odbioru i dostarczenia przesyłki;
List przewozowy – dokument posiadający unikatowy numer zgodny z systemem numeracji przesyłek przez zleceniobiorcę, będący dowodem zawarcia umowy między zleceniodawcą i zleceniobiorcą, wystawiany każdorazowo przez kuriera firmy WrocLink;